La entrega del pedido se realizará en un plazo de 24/48 horas.
Derecho de desistimiento
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto, siempre y cuando no haya abierto usado el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, entra a tu zona de comprador y solicita la cancelación del pedido, o llama a nuestro centro de atención al cliente al 900 802 428* donde será un placer ayudarte.
*Llamada gratuita desde fijos o móviles.
Política de devolución de Fersa Ibérica
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Fersa Ibérica te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega.
Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.
Productos defectuosos o dañados
Puedes reclamar que un producto está defectuoso 14 días posteriores a la fecha de recepción de este.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Fersa Ibérica, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Fersa Iberica y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. Para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 3,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Envialia. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 4,50 € (IVA incluido). Para devoluciones con recogida a domicilio desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 5,99 € (IVA incluido). Para el resto de las devoluciones internacionales los gastos son de 9,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.
¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?
Si lo que quieres es realizar un cambio, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Si ya se ha iniciado el proceso de envío, puedes solicitar un cambio de este una vez lo hayas recibido. El cliente se hará cargo de los portes del cambio, salvo que el producto se encuentre en mal estado.
Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Fersa Ibérica. En este caso es imprescindible que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Fersa Ibérica admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo con los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.
¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?
El plazo para cambiar cualquier artículo es de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido, y deberás detallar los motivos del cambio.
Fersa Ibérica se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo indicado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Eliminación de datos personales
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Fersa Ibérica. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Fersa Ibérica inicialmente. Fersa Ibérica no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Fersa Ibérica y que, por lo tanto, Fersa Ibérica tiene derecho a desecharlo o venderlo a terceros según su criterio.